,,,,,,,— Здравствуйте, я покупала страховку в Сбербанке, мне сказали, что за травмы положена выплата.
Я руку сломала, как мне получить деньги?
- - - - - - - - - -
[[— Здравствуйте, Наталья Григорьевна. Насколько вижу, договор страхования заключен по программе "Защита близких", всё верно?]]
[[— Здравствуйте, Наталья Григорьевна. Для подачи документов по событию, имеющему признаки страхового, вам в случае, если вы являетесь выгодоприобретателем или одним из выгодоприобретателей по программе страхования, необходимо обратиться в одно из внешних структурных подразделений ПАО Сбербанк, либо отправить почтой письмо с комплектом документов на юридический адрес Сбербанк страхование жизни.]]
[[— Здравствуйте, Наталья Григорьевна. Отправили вам СМС со списком документов, которые нужно предоставить в страховую компанию.]]—Да, верно, "Защита близких"
- - - - - - - - - -
[[— Спасибо за уточнение, сейчас вам на телефон придёт СМС со списком документов, которые необходимо предоставить в страховую компанию.]]
[[— Спасибо за уточнение, сейчас вам на телефон придёт СМС со списком документов, которые необходимо предоставить в страховую компанию. Вы можете подать документы в ближайшем офисе Сбербанка или отправить их по почте, на адрес г. Москва, улица Поклонная дом 3, Сбербанк страхование жизни. Решение по документам принимается в течение 15 рабочих дней.]] — Я не поняла.... А как узнать, являюсь или нет? И куда в Сбербанк можно подать?
- - - - - - - - - -
[[— Давайте уточню. Насколько вижу, договор страхования заключен по программе "Защита близких", всё верно?]]
[[— Выгодоприобретатель - лицо, к выгоде которого действует клиент, в том числе на основании агентского договора, договоров поручения, комиссии и доверительного управления, при проведении операций с денежными средствами и иным имуществом...]]*Спустя 3 дня клиент позвонил снова*
- - - - - - - - - -
Я звонила вам три дня назад, вы отправили мне список документов. В отделении мне сказали, что документов не хватает! Почему вы мне не сказали, что нужна справка?
- - - - - - - - - -
[[— Здравствуйте, Наталья Григорьевна. Приношу извинения, давайте проверим информацию ещё раз. Насколько вижу, договор страхования заключен по программе "Защита близких", всё верно?]]
[[— Здравствуйте, Наталья Григорьевна. Для подачи документов по событию, имеющему признаки страхового, вам в случае, если вы являетесь выгодоприобретателем или одним из выгодоприобретателей по программе страхования, необходимо обратиться в одно из внешних структурных подразделений ПАО Сбербанк, либо отправить почтой письмо с комплектом документов на юридический адрес Сбербанк страхование жизни.->— Здравствуйте, Наталья Григорьевна. Для подачи документов по событию, имеющему признаки страхового, вам в случае, если вы являетесь выгодоприобретателем или одним из выгодоприобретателей по программе страхования, необходимо обратиться в одно из внешних структурных подразделений ПАО Сбербанк, либо отправить почтой письмо с комплектом документов на юридический адрес Сбербанк страхование жизни._2]]— А куда можно подать? Сколько будут рассматривать?
- - - - - - - - - -
[[— Вы можете подать документы в ближайшем офисе Сбербанка или отправить их по почте, на адрес г. Москва, улица Поклонная дом 3, Сбербанк страхование жизни. Решение по документам принимается в течение 15 рабочих дней.]]
{(text-color: black)+(align: "=><==")[Молодец! Ты сначала уточнил продукт, по которому клиент задаёт вопрос, и сразу сообщил нужный именно в его случае комплект документов. Только если клиент сообщает, что у него что-то случилось, не лишним будет напомнить ему о порядке подачи и сроках рассмотрения, чтобы убедиться - клиент точно знает, что делать. Наталья пережила стрессовую ситуацию, она хочет разузнать всё в деталях, быть уверенной в своей защищённости.
В любом случае, её вопрос решён!] }
{(align: "=><==")+(link:"==>")[ (goto-url: 'https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc30Es3SVKrdhcKNVMxU3nhbbSu0LQbj5bdwPTwvTglRpVUcQ/viewform?usp=sf_link')] }Да, верно, "Защита близких"
- - - - - - - - - -
[[— Спасибо за уточнение, сейчас вам на телефон придёт СМС со списком документов, которые необходимо предоставить в страховую компанию. Вы можете подать документы в ближайшем офисе Сбербанка или отправить их по почте, на адрес г. Москва, улица Поклонная дом 3, Сбербанк страхование жизни. Решение по документам принимается в течение 15 рабочих дней.->— Спасибо за уточнение, сейчас вам на телефон придёт СМС со списком документов, которые необходимо предоставить в страховую компанию. Вы можете подать документы в ближайшем офисе Сбербанка или отправить их по почте, на адрес г. Москва, улица Поклонная дом 3, Сбербанк страхование жизни. Решение по документам принимается в течение 15 рабочих дней._2]]
[[— Спасибо за уточнение, сейчас вам на телефон придёт СМС со списком документов, которые необходимо предоставить в страховую компанию.->— Спасибо за уточнение, сейчас вам на телефон придёт СМС со списком документов, которые необходимо предоставить в страховую компанию._2]]Понятно, не можете сказать по-человечески, не хотите платить своим клиентам.
[[==>->Финал_5]]
{(text-color: black)+(align: "=><==")[Ты отлично знаешь формальную сторону вопроса, но оперировать терминами в диалоге с клиентом не стоит. При этом ты правильно сделал, что уточнил продукт, по которому клиент задаёт вопрос, и сразу сообщил нужный именно в его случае комплект документов. Дополнительный плюс в карму - ты предупредил вопросы клиента о порядке подаче и сроках рассмотрения. Клиент решил свой вопрос, хотя в начале разговора его немного ошарашили профессиональной лексикой.] }
{(align: "=><==")+(link:"==>")[ (goto-url: 'https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeUtvRtTIbJYN-hCm7tkBiuSq0cvVaCrNYaJLZ_F5BfZ9rBWg/viewform?usp=sf_link')] }— А куда можно подать? Сколько будут рассматривать?
- - - - - - - - - -
[[— Вы можете подать документы в ближайшем офисе Сбербанка или отправить их по почте, на адрес г. Москва, улица Поклонная дом 3, Сбербанк страхование жизни. Решение по документам принимается в течение 15 рабочих дней.->— Вы можете подать документы в ближайшем офисе Сбербанка или отправить их по почте, на адрес г. Москва, улица Поклонная дом 3, Сбербанк страхование жизни. Решение по документам принимается в течение 15 рабочих дней._2]]
{(text-color: black)+(align: "=><==")[Ты отлично знаешь формальную сторону вопроса, но оперировать терминами в диалоге с клиентом не стоит. При этом ты правильно сделал, что уточнил продукт, по которому клиент задаёт вопрос, и сразу сообщил нужный именно в его случае комплект документов. Только если клиент сообщает, что у него что-то случилось, не лишним будет напомнить ему о порядке подачи и сроках рассмотрения, чтобы убедиться - клиент точно знает, что делать. Наталья пережила стрессовую ситуацию, она хочет разузнать всё в деталях, быть уверенной в своей защищённости.
В любом случае, её вопрос решён, хотя в начале разговора ты немного ошарашил её профессиональной лексикой.] }
{(align: "=><==")+(link:"==>")[ (goto-url: 'https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd9Qttq4x7kyfzjuPwy5g5Qwggd3nzJuUqZ6Ggs3y5-oWOZDA/viewform?usp=sf_link')] } Да, верно, "Защита близких"
- - - - - - - - - -
[[— Спасибо за уточнение, сейчас вам на телефон придёт СМС со списком документов, которые необходимо предоставить в страховую компанию. Вы можете подать документы в ближайшем офисе Сбербанка или отправить их по почте, на адрес г. Москва, улица Поклонная дом 3, Сбербанк страхование жизни. Решение по документам принимается в течение 15 рабочих дней.->— Спасибо за уточнение, сейчас вам на телефон придёт СМС со списком документов, которые необходимо предоставить в страховую компанию. Вы можете подать документы в ближайшем офисе Сбербанка или отправить их по почте, на адрес г. Москва, улица Поклонная дом 3, Сбербанк страхование жизни. Решение по документам принимается в течение 15 рабочих дней_2]]
[[— Спасибо за уточнение, сейчас вам на телефон придёт СМС со списком документов, которые необходимо предоставить в страховую компанию.->Спасибо за уточнение, сейчас вам на телефон придёт СМС со списком документов, которые необходимо предоставить в страховую компанию._2]]Понятно, не можете сказать по-человечески, не хотите платить своим клиентам.
[[==>->Финал_8]]
{(text-color: black)+(align: "=><==")[Ты зря не проверил с самого начала, по какой программе застрахован клиент. Наталья сходила в офис банка, потратила время и поняла, что её неверно проконсультировали, всё нужно начинать сначала. Но ты правильно сделал, что предупредил вопросы клиента о порядке подаче и сроках рассмотрения.] }
{(align: "=><==")+(link:"==>")[ (goto-url: 'https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfjoH_Cl1uMabLa3ytwUt1poIZerOGQtCpaPO_O90oDGzvsYA/viewform?usp=sf_link')] }А куда можно подать? Сколько будут рассматривать?
- - - - - - - - - -
[[— Вы можете подать документы в ближайшем офисе Сбербанка или отправить их по почте, на адрес г. Москва, улица Поклонная дом 3, Сбербанк страхование жизни. Решение по документам принимается в течение 15 рабочих дней.->Вы можете подать документы в ближайшем офисе Сбербанка или отправить их по почте, на адрес г. Москва, улица Поклонная дом 3, Сбербанк страхование жизни. Решение по документам принимается в течение 15 рабочих дней._2]]
{(text-color: black)+(align: "=><==")[Ты зря не проверил с самого начала, по какой программе застрахован клиент. Наталья сходила в офис банка, потратила время и поняла, что её неверно проконсультировали, всё нужно начинать сначала.] }
{(align: "=><==")+(link:"==>")[ (goto-url: 'https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfOEvEb9f7TgK1WqTi4B2HWLDSXbmQV73da_FSijcrt-salBw/viewform?usp=sf_link')] }
{(text-color: black)+(align: "=><==")[Ты отлично знаешь формальную сторону вопроса, но оперировать терминами в диалоге с клиентом не стоит. Клиент ничего не понял и остался в уверенности, что мы над ним издеваемся.] }
{(align: "=><==")+(link:"==>")[ (goto-url: 'https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeyE4oIknL5Z74as5p9tY2Z3S8Qcv7dq9x9zh_gchQMOzxOJA/viewform?usp=sf_link')] }
{(text-color: black)+(align: "=><==")[Ты зря не проверил с самого начала, по какой программе застрахован клиент. И не стоило оперировать терминами в диалоге с клиентом. Клиент ничего не понял и остался в уверенности, что мы над ним издеваемся.] }
{(align: "=><==")+(link:"==>")[ (goto-url: 'https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfebvUqT9dkotS_n0o6XxW5CyRGPcW2uwflCiRVywT44ZGA6g/viewform?usp=sf_link')] }
{(text-color: black)+(align: "=><==")[Молодец! Ты сначала уточнил продукт, по которому клиент задаёт вопрос, и сразу сообщил нужный именно в его случае комплект документов. Дополнительный плюс в карму - ты предупредил вопросы клиента о порядке подаче и сроках рассмотрения. Клиент решил свой вопрос и наверняка был рад иметь с тобой дело!]}
{(align: "=><==")+(link:"==>")[ (goto-url: 'https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScXOZfd1M-WP2BgY5jvF6sA-1AyZZb-IYggem5z0RAKhGAatQ/viewform?usp=sf_link')] }